FAQ

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Comment puis-je passer commande ?

Pour passer commande :

1. Ajoutez d’abord les articles souhaités à votre panier.
2. Vous pouvez finaliser votre achat soit via notre page de paiement, soit via PayPal.
   • Si vous souhaitez continuer via notre page de paiement, cliquez sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l’écran.
   • Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
3. Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page Informations client. Il vous sera demandé de renseigner :
   • votre adresse e-mail
   • votre nom
   • votre adresse
4. Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Discount » situé à droite de l’écran. N’oubliez pas de cliquer sur « Apply » afin que la réduction soit bien prise en compte.
5. Cliquez ensuite sur « Continue to Shipping Method ». Vérifiez bien que l’adresse de livraison est correcte, surtout si elle est différente de l’adresse de facturation. Une fois tout complété, cliquez sur « Continue to Payment Method ».
6. Vous devrez alors renseigner vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison, si cela s’applique.
7. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Complete Order ». Une page de confirmation de commande s’affichera à l’écran avec le récapitulatif, et vous recevrez également une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pendant le passage de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : service@bdnwbbvip.com

Que faire si un article manque ou si je reçois un mauvais produit ?

En cas d’article manquant ou de produit expédié par erreur, veuillez nous contacter à service@bdnwbbvip.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande (Order #) et de nous envoyer une preuve en image (taille du fichier inférieure à 1 Mo). Nous vous renverrons le bon article sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de retourner l’article reçu par erreur. Vous pourrez le conserver en cadeau.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que le détail de votre achat.

Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?

Il est possible de modifier votre commande le jour même avant 23 h 00 (PDT, GMT-7).
Vous pouvez nous contacter à service@bdnwbbvip.com pour en faire la demande.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

1. Rendez-vous sur la page de l’article qui vous intéresse, puis sélectionnez les options souhaitées.
2. Lorsque vous cliquez sur « Add to Cart », vous serez redirigé(e) vers votre panier.
3. Saisissez ensuite la quantité souhaitée dans le champ « Quantity » situé à côté de l’image du produit.
4. Une fois la quantité indiquée, vous pouvez soit continuer vos achats, soit finaliser votre commande.

Comment voir le contenu de mon panier ?

Pour consulter votre panier, cliquez sur l’icône Panier en haut de la page.
Vous pourrez alors modifier les quantités des articles sélectionnés ou supprimer un article en cliquant sur « Remove » sous la quantité affichée.

Comment supprimer un article de mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône Panier en haut à droite de l’écran.
Une fois dans votre panier, repérez l’article à supprimer puis cliquez sur « Remove » sous la quantité correspondante. L’article sera alors automatiquement retiré.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

Cliquez sur l’icône Panier en haut à droite de l’écran pour afficher tous les articles présents dans votre panier.
Dans le champ « Quantity », saisissez simplement la quantité souhaitée. Le montant total se mettra automatiquement à jour.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Nous recommandons les navigateurs suivants :
Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires :
MasterCard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est l’un des moyens les plus simples pour payer en ligne.
Une fois vos articles ajoutés au panier, cliquez sur le bouton PayPal pour être redirigé(e) vers leur site. Veillez à bien renseigner vos informations pour un paiement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promotionnel :

1. Choisissez l’article que vous souhaitez commander puis cliquez sur le bouton vert « Checkout »
2. Vous serez redirigé(e) vers la page Informations client
3. Vous verrez un champ « Discount » en haut à droite de la page
4. Entrez votre code de réduction puis cliquez sur « Apply »
5. Vérifiez bien que la réduction a été appliquée dans le récapitulatif affiché

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour en savoir plus sur les retours.

Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre service client à l’adresse service@bdnwbbvip.com pour obtenir plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation de commande est possible le jour même avant 23 h 00 (PDT, GMT-7).
Passé ce délai, les demandes d’annulation ne pourront plus être prises en compte.
Pour toute demande, contactez-nous à service@bdnwbbvip.com.

Commander en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Nous accordons la plus grande importance à la sécurité des informations que vous nous transmettez lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne.
Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission des informations bancaires et personnelles à l’aide du protocole sécurisé SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?

Oui. Afin de garantir un paiement sécurisé, notre site utilise un prestataire de paiement fiable et sécurisé. Toutes les données sont chiffrées avec la technologie AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Oui. Toutes les informations que vous partagez avec nous restent strictement privées et confidentielles.
Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos données personnelles sans votre consentement, sauf obligation légale.